特殊时期，专职座席在家却没有办公环境，如何工作？
一部手机、一部固定电话也可远程办公，通过PSTN座席方式登录系统，参与系统排队分配，解决非IP系统话务端登录难题。
节假日或特殊时期，客户联络中心无人值守，客户来电无人接听？
电话转值班电话，只需修改IVR流程即可将电话转至手机，值班人员无需任何操作。
特殊时期，无法集中办公，客户联络中心人员零散分布在各地，办公环境不一，如何使用家用电脑也能办公？
通过在家用电脑上简单部署客户端软件，即可实现与集中办公一样的环境，借助软电话实现硬话机的拨打功能。
移动互联网时代，客户更青睐于在线发起会话请求，获取服务帮助。
不论是网页还是微信公众号发起的会话，在线座席均可及时回复处理，居家远程座席也可以处理，有网有电脑就可以正常办公。
不在工位，一部手机如何实现PC端应用功能？出差在外，如何监管系统运营状况？
同一账号灵活切换于PC端和APP端，工作模式随办公环境灵活变换。电话接听、消息同步、监控和统计等功能手机端全覆盖。
系统会根据您的按键选择弹出相应的业务界面。您的历史来电记录、客户信息、工单信息以及按键路径，我们都能一目了然！您的来电一接进来，我就知道您是谁了！
我不担心客户电话流失，因为系统会自动帮我把客户的电话分配给最适合的座席，万一有错过的电话，系统也会全部记录下来通知我。
对于您本次的购买和服务要求，我都会记录下来，系统会自动刷新您的客户服务记录，并自动与您进行短信或邮件确认，然后服务请求会自动生成工单发送给我们的工作人员。
如果您的问题我解答不了，我可以“点击”我的同事，让更适合的人为您服务。我选择的分机有可能还是异地的呢！服务转接时，您的客户信息一并转到她的电脑上;如果还需要我参与的话，我和同事可以用电话会议的方式一起为您服务。
您问题多?不要紧，我们有知识库，这是我们自己建的百科全书，我们已经把常用的问题都归纳进去了，而且自己录入的问题还能和同事共享。您要是不方便记录，我还能用短信直接发送给您。
产品宣传、老客户问候，短信群发帮了我大忙。事情多了不怕忘，定时发送来帮忙。
签合同、下订单，传真确认少不了。以前传真收下来，还要扫描来存档，总怕以后找不到。现在不用再烦恼，传真自动存电脑，能查、能看、能打印，省纸低碳又环保。
我一天8小时能呼通200个客户电话，您肯定以为我拨电话手都拨酸了吧，其实一点也不累，我只需列出客户呼叫列表，系统会自动顺序呼叫客户，同时把拨通后的客户信息显示在电脑屏幕上，我只要点击一下就可以跟您通话了。
我通过查询客户资料，对客户进行服务回访，维修人员的服务态度、工作质量我这里就都可以掌握了。
我打开外呼报表，一天的工作情况尽收眼底。今天有多少客户成单、多少客户拒访、每个人打了多少电话、平均通话时长...一切尽在掌握中！
我打开外呼报表，一天的工作情况尽收眼底。今天有多少客户成单、多少客户拒访、每个人打了多少通电话、平均每个电话多长...一切尽在掌握中！
我可以实时监控所有座席的工作状态和通话队列，以便及时调整工作计划，提高客户满意度。看，赵敏这次通话这么长时间了，监听下看看出什么事了。原来遇到麻烦了，看来要老将出马了，拦过来:“先生您别急，这俗话.....
我每日、每周、每月都有自动生成的统计报表和图表。什么产品销的好，哪个部门投诉多一目了然，再也不用手工做报表了。
