提供多种灵活开发接口，涵盖多媒体接入、
短信、数据、IVR、录音等开发接口，并提
供多种接口方式与第三方业务融合。
支持电话、微信、WebCall、短信、传真、
微博、Email等多媒体终端接入。
人工语音服务、WebCall在线服务、微
客服服务、微博服务、外呼服务等。
智能机器人服务、IVR自助语音服
务、智能外拨服务。
录音管理、质检、数据统计、系统监控、权
限管理、技能管理；RMCC富媒体平台进行
统一接入、路由、处理及管理。
多种媒体统一接入、路由、处理及管理。
支持集中部署、分布式部署、多系统联网部署、云部署、虚机部署
核心模块支持双机热备，确保系统高可靠无间断运行
开放多种接口，便于系统的融合及整合
无需昂贵的语音交换设备，软交换平台轻资产管理且易维护
座席扩容灵活便捷，并可灵活扩展呼叫中心相关组件，如来电防火墙、 号码安全包、多租户平台、智能外拨等模块
方案采用RMCC富媒体联络中心平台进行建设，RMCC富媒体联络中心平台集电话、短信、传真、WebCall、微信、微博、Email等多媒体应用为一体，提供语音交换、ACD功能及CTI中间件、IVR、录音和统计等功能，针对媒体接入终端进行统一接入、统一路由、统一处理、统一管理。
◎ 多媒体服务器：用于多媒体接入及媒体核心处理服务的运行。
◎ IP媒体服务器：负责IPT server的运行和加载，用于SIP中继接入时使用。
◎ CTI服务器：平台核心服务，提供呼叫的控制、呼叫分配、呼叫信息传递功能等功能。
◎ 数据库服务器：用于系统数据、座席资料、座席操作信息、客户操作信息的存储与管理。
◎ IVR/录音服务器：为提供自动语音导航、自动语音查询等功能，并用于录音服务的运行及存储管理。
◎ 网关：与运营商线路对接，支持模拟中继、数字中继，如为SIP中继接入无需网关。
◎ 座席组：通过电话或软电话和对应电脑的同步弹屏，完成客户人工服务的受理。
◎ 维护管理终端：进行统一维护和管理，实现统一监控、统一报表、统一管理。
