从移动通信行业发展的角度，2019年将会是5G元年，5G的速度将是4G的百倍，5G网络作为第五代移动通信网络，用户体验将获得极大的提升。从传统人工电话到多媒体移动客服，再到5G互联网视频通话，不仅满足了企业对网络稳定的要求，也将推动国内增值电信业务创造了更多新的可能。从基于CTI技术的呼叫中心到智能语音机器人，通讯领域不断寻求使用技术提供更好的通讯服务的方法。5G时代万物互联互通，通信服务市场巨大，客服呼叫中心系统服务将成为企业刚需，高品质全媒体多渠道呼叫中心、智能化客服机器人和视频客服将成趋势。

客户体验提升，视频客服全程清晰无卡顿

      5G具有高速率、低时延、大连接三大特点。网络的高速率、低时延特征，高速率的特征使客户能够更好地享受"浸入式体验"服务，互联网的环境越佳，视频客服提供的服务自然就越好。低时延特征可以对不同渠道的客户需求真正做到毫秒级的响应，满足实时业务需求，4G时代，客户通常对网络不稳定、网速慢及通话断线等问题导致服务不及时产生不满意进而投诉，极大地影响了企业客户满意度提升，到了5G时代，这些问题基本不复存在。

数据处理能力提升，AI能力更强

      数据就是资本和财富，当企业有了大量的清晰的有用的数据的时候企业自身的商业模式也就应运而生了。随着5G技术、应用的加速，不同渠道产生的数据量越来越多，超低的数据传输延迟就显得额外重要。另外，使用5G，有助于人工智能语音助手更好地理解语境并提高其学习能力。5G和AI的结合将使设备可“驯化“，提高设备中的人工智能系统和机器学习能力，增强它们对环境的理解。目前，华云天下未来将进一步推进智能客户服务体系的发展，为更多企业5G时代智能客服提供全场景落地支撑，为客户集成效率、产品粘性、用户增长、体验升级等带来更多释能。

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