?? ?????????

?????????????

       ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

       ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

????????????????
       ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ???????????????????????????

?? ???????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????

?? ??????????????????????????????????????????????????????

?? ???????????????????????????????????????

?? ?? ??

???????????

       ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ???+???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????+??????????????????????????

????????

?? ?????????????????BasicCall??????????????????????????????????????CrystalCall???????????????????????????????

?? ?????????????????????????????????????????????????

?? ??????????????????????????????????IP?????????????????????????????

?? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

??????????????????????

?? ???????????????????????????????????????????????????????????????

?? ???????????????

       ?? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

       ?? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????????????????????????

?? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ?????????

       ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

       ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ?????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????????????????????????

?? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????

?? ??????????????????????????

?? ??????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????

?? ????????400???

?? ?????????

?????????

??????????????????????

?? ????????????

       ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????7X24?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ??????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????

?? ?????????????????????????????

?? ????????????????????

?? ?????4-8??????????????????????????

?? ?????????????

???CC????????

??????????????????

?? ?????????

        ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ?????????????????

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????????????????????????

?? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

??????????????

?? ??????????????????????????

?? ????????????????????VIP???

?? 16????????????????????????30???

?? ????VR?????????????

?? ???????????????

?????????

??????????????????

?? ?????????

        ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

        ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

        ???Octopus?????????????????????????????????????????????????????????????????????????

????????
?? ??????????????????

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ??????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????

???????????RM?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ???????????????????????

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

????????

       Octopus????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ?????????

????????????

       ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????

??????70%????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????RM????

??????????????????????????????????????????????

       ?? ????????????????????????????????????????????

       ?? ???????????????????????????????????????

       ?? ????????????????????????????????????????????????????????

       ?? ?????????????????????????????????????????

       ?? ???????????????????????????????????????

       ?? ??????????????????????????????????????????????????????????????

       ?? ????????????????????????????????????????????????????????????????????

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????eb????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

????????????

???????????????????????????mail??eb????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ???????????IVR????????????????????7*24????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????????????????TTS???????????????????????????????????????????????

?? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????mail????????????????????????????????

??????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ???????????TI???????????????????CTI???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ?????????????????????????????????????????????????????????40????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ???Telematics???

       Telematics(??elecommunication ??nformatics ??????)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????elematics???????????(Infotainment)?????(Navigation)????????(Remote Diagnostics)?????(Safety & Security)?????(Communication)???????????????????????elematics???????????????????????????????PS?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3G??????????????TS????????????Telematics????????????????????

       Telematics???????????????????????????-??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

Telematics????????????

       ??elematics??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????elematics????????????Telematics+??????CRM+?????????????????

       ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????elematics???????????????????????????????????

       ???????????????????????elematics?????????????????????????????????????????????????????????????????????Telematics????????????????????????????

?? ??????????????

       ??????????????CC????????????????????VR?????????????????????????????60??????30????????????????????30??????????????

??????

?? ??????30???

?? ???????????????????????????

?? ??????????????????????????

?? ?????????????????????

?? ?????????????????????????????????

?? ?????????1~2???

??????

?? CC????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

??????

?? ????????????????VR????????????????????????????????????????????

?? ?????????????????????????????????????????????????????????????

?? ?????????????????????????????????????????????

?? ?????????????????????????????????

?? ??????????????????????

?? ??????????????????????????????

?? ????????????????

       ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????TI???????VR???????????????????????????????????????CTI??????CTI???????VR????????????????

??????

?? ??????500???

?? ??????????????

?? ?????????????????

?? ???????????????????????P???

?? ????????????????????

?? ??????????????????

?? ??????1~2??

??????
?????????

?? CTI???????????VAYA IPO????????XO?????3300MXE??????????????????????????P?????????????????????????????????????????????????????????????????TI link ??TI???????????????????????????IVR??????????????

?? ????????????CTI??????IVR??????????????????????????????????CTI Link???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????fficeCall???????????QLSERVER???????????????????30??????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????CTI?????????????????????????????????PC??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????IP????????????????????????

?? ??????????????

       ????????????????TI???????VR???????????????????????????????????????CTI??????CTI???????VR????????????????

??????

?? ???????????????????????????????????5000?????

?? ????????????????????????????

?? ????????P?????????????????

?? ???????????1~2???

?? ???????????????????????????????

?? ??????

????????
?????????

?? CTI??????????????????????????????PSTN??VR?????????????????asicCall??????AVAYA??????????????????????????????????????????????TI???????

?? CTI/ACD?????????????????????????????CTI Link??????????????????????????????????????????????

?? IVR/IFR????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????

?? ?????????????????????????????????????????????

?? ???????????????????????????????????????????????

?? ?????????????

        ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

??????

?? ????????????

?? ???????????????????????????????????

?? ???????????P???????????

?? ???????????????

????????
???????????????

?? ???????????????????????????????????????????

?? CTI link??????????????????link??????CTI???????????????????????????????????????

?? CTI???????????????????????TI????????????????????TI????????????????????????CTI????????????????????????????????

?? IVR???????????????????????????IVR?????????????????VR???????????????????VR?????????????????????????????????

?? ????????+1??????????????????N??1?????????????????????????????????????????????????????????????????????

BasiCall?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????

?? ???CC????????

        CC?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???CC????????????

??????

?? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????????????????PSTN????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ??????????????

       ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

??????

?? ?????????????????

?? ???????????????????P???

?? ?????????????????????????

?? ??????????????

????????
??????

?? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????????????????PSTN????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ?????????????????

       ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????BasicCall???????????????????????

????????????

?? ?????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????

       ?????????????????????????????????????????????????????????????????T?????????????????????????????????? IT ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

?? ????????????????????????????????????????????????

?? ?????????????????????????????

?? ??????????????????????PN??????????????

?? ?????????????????????????????????????

?? ?????????????????????ebcall??-mail?????????????????????

?? ????????????PC??????PC??????????????????