SipCall呼叫中心系统,充分利用网络的优势,完成话音通信与数据通信的统一,综合话音、视频与数据通信以产生新的呼叫中心业务;同时,它与成熟的呼叫中心CTI中间件无缝对接,集CTI核心控制、VOIP技术、软交换技术、网络技术和数据库技术于一体,提供先进的客户服务中心解决方案。

随着移动互联网的发展及用户需求的不断变化,呼叫中心系统已发展成集电话、短信、传真、WebCall、微信、微博、Email等多种媒体接入为一体的综合性呼叫中心平台。
RMCC(Rich Media Contact Center,简称RMCC)富媒体联络中心应需而生,RMCC富媒体联络中心是集电话、短信、传真、WebCall、微信、微博、Email等多媒体应用为一体,通过富媒体联络中心平台进行统一接入、统一路由、统一处理、统一管理。

BC基础呼(BasicCall)是SimPerfect针对呼叫中心系统打造的平台级产品。秉承Simple和Perfect的产品理念,BC基础呼提供呼叫中心平台各种基础功能,丰富了运营辅助功能,简化了维护工作。
BC基础呼涵盖电话接入、来电弹屏、ACD自动呼叫分配、IVR自动语音服务、IFR智能传真服务、人工服务、主动外拨服务、录音调听、统计分析、监控等功能,具备较高的扩展性和扩容性。

CC水晶呼(CrystalCall)是Simperfect专门针对中小企业精心打造的一系列呼叫中心系统级产品。
通过简单的配置,即可为中小企业提供包括应用业务在内的呼叫中心完整解决方案。
CC水晶呼的基本结构,由一个完整的呼叫中心平台以及相关的行业应用组成,包括了硬件、系统软件、CTI平台软件和应用软件。所有的软硬件在出厂前都已经安装调试完毕,只需插上电话线和网线,简单那配置后,配上相应的客户代表电话和电脑,一个企业呼叫中心就可以投入使用。

功能应用场景

  • 来电弹屏

    系统会根据您的按键选择弹出相应的业务界面。您的历史来电记录、客户信息、工单信息以及按键路径,我们都能一目了然!您的来电一接进来,我就知道您是谁了!

  • 自动外呼分配

    我不担心客户电话流失,因为系统会自动帮我把客户的电话分配给最适合的座席,万一有错过的电话,系统也会全部记录下来通知我。

  • 业务受理及工单管理

    对于您本次的购买和服务要求,我都会记录下来,系统会自动刷新您的客户服务记录,并自动与您进行短信或邮件确认,然后服务请求会自动生成工单发送给我们的工作人员。

  • 呼叫转移

    如果您的问题我解答不了,我可以“点击”我的同事,让更适合的人为您服务。我选择的分机有可能还是异地的呢!服务转接时,您的客户信息一并转到她的电脑上;如果还需要我参与的话,我和同事可以用电话会议的方式一起为您服务。

  • 知识库

    您问题多?不要紧,我们有知识库,这是我们自己建的百科全书,我们已经把常用的问题都归纳进去了,而且自己录入的问题还能和同事共享。您要是不方便记录,我还能用短信直接发送给您。

  • 短信通知

    产品宣传、老客户问候,短信群发帮了我大忙。事情多了不怕忘,定时发送来帮忙。

  • 智能传真

    签合同、下订单,传真确认少不了。以前传真收下来,还要扫描来存档,总怕以后找不到。现在不用再烦恼,传真自动存电脑,能查、能看、能打印,省纸低碳又环保。

  • 外呼营销

    我一天8小时能呼通200个客户电话,您肯定以为我拨电话手都拨酸了吧,其实一点也不累,我只需列出客户呼叫列表,系统会自动顺序呼叫客户,同时把拨通后的客户信息显示在电脑屏幕上,我只要点击一下就可以跟您通话了。

  • 外呼回访

    我通过查询客户资料,对客户进行服务回访,维修人员的服务态度、工作质量我这里就都可以掌握了。

  • 外呼报表

    我打开外呼报表,一天的工作情况尽收眼底。今天有多少客户成单、多少客户拒访、每个人打了多少电话、平均通话时长...一切尽在掌握中!

  • 录音管理

    我打开外呼报表,一天的工作情况尽收眼底。今天有多少客户成单、多少客户拒访、每个人打了多少通电话、平均每个电话多长...一切尽在掌握中!

  • 座席服务监控

    我可以实时监控所有座席的工作状态和通话队列,以便及时调整工作计划,提高客户满意度。看,赵敏这次通话这么长时间了,监听下看看出什么事了。原来遇到麻烦了,看来要老将出马了,拦过来:“先生您别急,这俗话.....

  • 统计报表

    我每日、每周、每月都有自动生成的统计报表和图表。什么产品销的好,哪个部门投诉多一目了然,再也不用手工做报表了。

办公通讯

经典案例

  • 金融证券类
  • 旅游票务类
  • 政府公共事业类
  • 文化教育类
  • 工业制造类
  • 企业客服类
  • 酒店管理类
  • 电子商务类
  • 外包平台类
  • 交通汽车
  • 医疗保健类
  • 交通汽车
查看更多

北京信普飞科科技有限公司(SimPerfect),是一家专注于提供企业级通信服务系统(Enterprise Communications Service System – ECSS)产品的公司。ECSS将企业的信息化和通信需求有机的融合在一起,利用各种通信手段,提供强大的综合信息服务能力。Simperfect致力于提供简单且完美的产品,致力于将复杂的通信、计算机技术打造成用户能够轻易使用的系统级产品。

查看详情