高度集成
集热线客服、办公电话、业务管理和基础硬件为一体的完备的企业客服中心系统。
办公电话 热线客户 业务办理
可扩展性
系统可以扩充微信客服、短信和AI应用，支持订阅服务、OTA升级等。
微信客服 短信 AI应用
快速部署
只需开通外线、连网连电，经过简单配置，即可使用；可自助修改配置参数。
只需开通外线 可自助修改参数配置
多种部署方式
可本地单机部署或堆叠部署，还可多地分布部署。适用于各种需求。
本地单机部署 堆叠部署 多地分布部署
维护成本低
系统对布线要求简单，硬件设备投入少；后期维护成本低，几乎免维护。
布线要求简单 维修成本低
灵活性
浏览器登录，使用灵活，不受工位地点改变影响,办公电脑联网即可使用，真正做到随时随地。
浏览器登录 办公电脑联网即可使用
硬件配置
千兆网络接口，较CrystalCall，系统硬盘、内存增大， CPU性能提升。
千兆网络接口 CPU性能提升
业务功能丰富
聚焦客户需求，提供丰富的业务功能模块，支持工单、客户信息字段自定义设置。
支持工单 客户信息字段自定义设置
数据备份与恢复
数据、配置信息自动备份到内置固态硬盘，支持自动将固态硬盘中的配置和数据还原到CrystalCallⅡ中。
自动备份
01
工单模版自定义
客户可以根据业务需求自定义设计、维护工单模版。修改工单模版时，提供版本管理，支持多个版本之间自由切换。
02
工单处理
支持工单流转、查询、分配、激活、备注、挂起和导出等工单处理功能，工单处理简单化、高效化。
03
工作预约与提醒
提供预约功能，到达预约时间后系统会自动弹屏提醒，可设置推迟提醒。
04
客户管理
对客户信息以及客户所属公司信息进行维护，支持对客户信息字段自定义设置。
05
留言与漏接管理
提供电话留言以及漏接电话处理功能及时回复客户来电。
06
即时通讯
可实现内部员工之间的即时通讯支持文件、图片以及文本的发送。
07
质检
支持质检方案的设计与维护，质检流程及质检操作简单化，实现对各线座席工作质量的量化管理。
08
知识库
知识库拥有多条件高级检索功能，支持座席收藏、订阅以及推荐文章，支持上传附件，可快速协助座席回答客户问题。
09
IVR流程管理
简单便捷的图形化编辑界面，业务人员即可对流程动态调整，支持正式流程与测试流程分开。
10
录音管理
可设置所有或部分通话全程录音，支持根据时长、座席、满意度等多种条件查询、调听。
11
统计台
清晰明了、简单易懂的数据看板，提供准确、详尽的基础数据，支持对系统呼叫数据、座席工作数据及工单数据等统计分析，支持数据筛选、数据多维呈现，对比直观。
12
服务监控
为管理人员提供呼叫信息、队列信息座席状态、线路状态等内容监控，帮助管理者实时了解系统运行状态和客服人员的工作状态。
| 型号 | CCII-201-5 | CCII-201-10 | CCII-201-20 | CCII-201-30 |
|---|---|---|---|---|
| 外线 | 5 | 10 | 20 | 30 |
| 录音 | 5 | 10 | 20 | 30 |
| 最大座席数 | 5 | 10 | 20 | 30 |
| LAN接口 | 1000 Mbps Ethernet*4 | |||
| 工作温度 | 0~50（摄氏度） | |||
| 工作湿度 | 10%~70% | |||
| 设备高度 | 机架式1U | |||
| 设备功率 | 250W | |||
| 设备电压 | 220V-240V | |||