RMCC富媒体中心--平台架构

RMCC富媒体中心--核心功能

富媒体中心五大核心功能

RMCC富媒体中心--核心功能

RMCC富媒体中心--核心功能

组网方案

        方案采用RMCC富媒体联络中心平台进行建设,RMCC富媒体联络中心平台集电话、短信、传真、WebCall、微信、微博、Email等多媒体应用为一体,提供语音交换、ACD功能及CTI中间件、IVR、录音和统计等功能,针对媒体接入终端进行统一接入、统一路由、统一处理、统一管理。

◎ 多媒体服务器:用于多媒体接入及媒体核心处理服务的运行。

◎ IP媒体服务器:负责IPT server的运行和加载,用于SIP中继接入时使用。

◎ CTI服务器:平台核心服务,提供呼叫的控制、呼叫分配、呼叫信息传递功能等功能。

◎ 数据库服务器:用于系统数据、座席资料、座席操作信息、客户操作信息的存储与管理。

◎ IVR/录音服务器:为提供自动语音导航、自动语音查询等功能,并用于录音服务的运行及存储管理。

◎ 网关:与运营商线路对接,支持模拟中继、数字中继,如为SIP中继接入无需网关。

◎ 座席组:通过电话或软电话和对应电脑的同步弹屏,完成客户人工服务的受理。

◎ 维护管理终端:进行统一维护和管理,实现统一监控、统一报表、统一管理。