智能自动外拨,是指系统根据提前预设好的外拨规则,在计划时间内自动调用外拨任务,发起自动外呼,呼叫中心接通后,播放相应的IVR语音,对客户进行通知或对话交互。能够自动地、高效地完成大批量呼叫任务,通常应用于以下场景:
自动语音通知
功能说明
系统自动发起外拨任务,拨通后由IVR提供语音服务,播报语音通
应用场景
停水停电通知、天气预报通知、活动提醒、语音验证
动态语音播放
功能说明
系统将预设的参数、变量或者客户等级等信息加入到外呼中
应用场景
账户余额提醒、停机欠费催缴、问卷调查、酒店预约提醒
智能语音交互
功能说明
系统与客户完成智能化的语音交互,可预先录制真人语音话术
应用场景
老客户营销、老客户召回、客户回访、预约服务、数据收集与分析
使用与人工智能(AI)技术结合的呼叫中心自动外拨平台,可有效转化客户的问题,使其成为系统可以识别的信息,同时呼叫中心依托于NLP以及ASR和TTS技术,基于MRCP协议将语音流实时转译,转译后的文本由NLP进行理解后智能寻找答案,并将反馈的语音给到IVR并播放。
接入层
外呼拨号的入口,支持多种呼叫方式,包括接入设备和接入线路等。在接入层中,用户可以通过语音选择所需的服务,进入相应的服务层。
服务号
智能自动外拨系统的核心,为用户提供多种服务,包括外拨策略设定、数据信息加密、录音管理、自动服务转人工等。根据用户选择的服务类型,将用户的电话转接到相应的部门或座席,实现智能路由和分配,提高服务效率。
展现层
用户在使用智能自动外拨系统时实际操作的部分,包括监控管理、配置管理、数据脱敏等。通过展现层,用户可以指定外拨计划,实时调整外呼策略,掌握任务执行的节奏,以实现快捷准确的信息传达。