产品中心--智能自动外拨平台

应用场景

智能自动外拨，是指系统根据提前预设好的外拨规则，在计划时间内自动调用外拨任务，发起自动外呼，呼叫中心接通后，播放相应的IVR语音，对客户进行通知或对话交互。能够自动地、高效地完成大批量呼叫任务，通常应用于以下场景：

自动语音通知

功能说明

系统自动发起外拨任务，拨通后由IVR提供语音服务，播报语音通

应用场景

停水停电通知、天气预报通知、活动提醒、语音验证

动态语音播放

功能说明

系统将预设的参数、变量或者客户等级等信息加入到外呼中

应用场景

账户余额提醒、停机欠费催缴、问卷调查、酒店预约提醒

智能语音交互

功能说明

系统与客户完成智能化的语音交互，可预先录制真人语音话术

应用场景

老客户营销、老客户召回、客户回访、预约服务、数据收集与分析

人机对话

使用与人工智能（AI）技术结合的呼叫中心自动外拨平台，可有效转化客户的问题，使其成为系统可以识别的信息，同时呼叫中心依托于NLP以及ASR和TTS技术，基于MRCP协议将语音流实时转译，转译后的文本由NLP进行理解后智能寻找答案，并将反馈的语音给到IVR并播放。

独特优势

效率高

自动化呼叫、回访和提醒等客户服务流程，无需人工介入，有多重设定规则，支持外拨频次自定义、多任务优先级设定和未接通电话在设定的时间内重复拨打等。

成本低

高效地实现客户信息的自动检索和电话外呼，外呼时间可随需要灵活设置，无需集中在人工座席上班时间，有效减少人工参与，也更加灵活和高效，帮助企业降本增效。

个性化服务

通过数字语音合成、自然语言处理技术等方式实现智能化的语音识别和交互，支持调听与客户对话的录音，可自动切割双方对话，方便调整话术，为客户提供个性化服务，建立良好的客户关系。

多数据分析

系统提供多维度、多类型图形表格数据导出，为运营管理提供强有力抓手，清晰了解客户需求，针对性地推进客户服务提升，提高客户满意度和忠诚度。

核心功能

外呼任务监控

针对名单号码状态、任务进度、外呼名单号码质量和任务执行座席进行多维度监控并输出结果。支持以大屏形式实时显示各技能组、任务模块工作状态。

外呼结果记录

系统将所有外呼执行的过程可形成录音及日志，以便系统分析和业务流程随时调整。

被叫状态识别

自动识别目标号码的被叫状态，例如忙音、无人接听、已接通等状态，并对不同状态进行不同的处理，例如重新排队、留言、通知座席人员等操作。

号码管理

通过号码归属地查询接口、电话号码的前几位进行识别和匹配，自动获取目标号码的归属地信息。在设定本地城市后，系统自动辨识本、外地码段实现外地号码自动加“0”拨打。

动态拨号

拥有号码池功能，系统随机选取不同的号码进行外拨，有效提高接起率，并降低单一号码高频呼叫被封停的风险。

数据加密

客户对所有号码在导出前进行加密处理，导入外呼系统后做解密，保障相关的安全性。

禁呼名单管理

管理禁呼名单客户信息、新增禁呼客户信息和禁呼名单客户信息的维护等。

多语种支持

支持多种语言，全球化部署应用。

平台架构

接入层

外呼拨号的入口，支持多种呼叫方式，包括接入设备和接入线路等。在接入层中，用户可以通过语音选择所需的服务，进入相应的服务层。

服务号

智能自动外拨系统的核心，为用户提供多种服务，包括外拨策略设定、数据信息加密、录音管理、自动服务转人工等。根据用户选择的服务类型，将用户的电话转接到相应的部门或座席，实现智能路由和分配，提高服务效率。

展现层

用户在使用智能自动外拨系统时实际操作的部分，包括监控管理、配置管理、数据脱敏等。通过展现层，用户可以指定外拨计划，实时调整外呼策略，掌握任务执行的节奏，以实现快捷准确的信息传达。