模拟中继线、数字中继线和SIP中继线路都是电信运营商提供的中继线路。通常外线数量较少、呼叫量相对较少的呼叫中心建议采用模拟中继线。
模拟中继线就是我们日常使用的直接电话,与家庭使用的电话一样,一条模拟中继提供一路语音通话。在物理上,由一根两芯或四芯的电话线来传输,提供RJ11接口。
数字中继线,也称为30B+D,一条E1线可提供30路语音通话。在物理上,由铜轴电缆进行传输的,提供铜轴电缆或RJ45接口。
数字中继线就有信令的概念,在国内信令类型包括NO.1、ISDN PRI和NO.7三种,在企业级通常采用ISDN PRI方式,接续速度快且部署简单。
SIP中继线就是VoIP,即网络线路,通过IP网络传输呼叫指令和语音。可以采用IP软电话终端或硬件IP话机进行语音通话,也支持用网关将IP语音信号转换为模拟信号,用普通模拟话机进行通话。
对比项 |
模拟线路 |
数字线路 |
SIP线路 |
来电显示速度 |
需要在话机振铃2声后,才会显示完整主叫,因此客户需要听2~3声回音后,电话才会接起 |
电话到达时,立刻显示主叫;因此客户等待时间短,听1声回音后,电话就会被接起 |
电话到达时,立刻显示主叫;因此客户等待时间短,听1声回音后,电话就会被接起 |
接续速度 |
较慢,通过模拟信号来传输 |
快,有专门通道来传递信令 |
较快,但受网络带宽影响 |
线路稳定性 |
会受到电路噪音布线等因素影响通话质量和来电显示的准确率 |
光缆不被挖断,线路就很稳定 |
受网络稳定性影响 |
费用 |
低,每条月租费25元/月,如果做中继连选100元/月(以上为北京收费标准,各地略有不同) |
较高,每条(30路)月租费3000元/月(以上为北京收费标准,各地略有不同) |
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适用场合 |
外线数量少,在1~30路之间,通常外线大于20路时,会建议采用数字中继 |
外线数量多,30路以上,或线路在30路以下,但对线路稳定性和接续速度要求高的系统 |
外线数量多,30路以上,或线路在30路以下,但对线路稳定性和接续速度要求高的系统 |