呼入电话通过SIPCall与CTI配合，实现有序分配，支持多种个性化排队策略，包括座席最大空闲时间排队、溢出优先、历史排队、CRM关联排队、绝对轮询等。
提供自动语音导航功能，引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理，与人工服务结合共同为客户提供服务。
提供试探外拨、预览外拨和预测外拨等多种外拨方式，提高座席外拨的工作效率。
支持录音检索和回放、录音导出、录音质检、录音备份等功能。
系统支持实时报表系统，提供业务管理人员常用的，报表；同时可自定义组合所需报表。统计分析的结果将以报表、图形等多维显示，支持打印报表到Excel模板。
服务监控为运营管理人员提供队列状态、座席工作状态、IVR状态等服务内容的监控，可以帮助管理者实时的了解客服人员的工作状态。
对于硬件资源出现异常、设备异常、线路占用过多、座席排队过长等异常状态触发告警。
